Politica di Reso e Cambio

Roomnerva (di seguito “noi”) definisce le seguenti regole per la gestione delle richieste di reso e sostituzione dopo la consegna dell’ordine.

1. Condizioni del prodotto

Il prodotto restituito deve essere completo e in condizioni originali, inclusi imballaggio, accessori e materiali forniti.

Eventuali danni, mancanze o segni di utilizzo possono influenzare la valutazione della richiesta.

2. Ripartizione dei costi

Le spese di restituzione sono determinate in base al motivo della richiesta:

• In caso di difetti, danni o errori di spedizione → costi a carico nostro
• In caso di reso per motivi personali → costi di spedizione a carico del cliente

3. Rimborso

Il rimborso viene elaborato dopo l’approvazione della richiesta e inviato al metodo di pagamento originale (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA).

I tempi medi di elaborazione sono di 3–5 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto di pagamento.

4. Procedura di cambio

Dopo l’approvazione della richiesta, il processo di sostituzione include:

• Conferma dei dettagli del cambio
• Restituzione del prodotto originale
• Verifica del magazzino
• Spedizione del prodotto sostitutivo

5. Procedura di reso

Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia correttamente imballato e completo di tutti gli elementi.

È necessario utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco e spedire l’articolo all’indirizzo fornito.

6. Condizioni di accettazione

Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:

• Danni visibili o problemi durante il trasporto
• Difetti di qualità o funzionalità
• Differenze di colore, odore o materiale
• Prodotto non conforme all’ordine
• Prodotto non utilizzato in condizioni integre

7. Periodo di richiesta

Le richieste devono essere inviate entro 40 giorni dalla data di consegna.

Richieste oltre questo termine non verranno elaborate.

8. Modalità di richiesta

Le richieste devono essere inviate tramite email o telefono, includendo numero ordine, prova di pagamento e descrizione del problema con eventuali immagini o video.

Dopo la verifica verranno fornite le istruzioni successive.

9. Contatti

Indirizzo: 7237 Ox Bow Cir, Tallahassee, FL 32312, United Statess

Telefono: +1(718) 309-0364

Email: hello@roomnerva.com

Orari: lunedì–venerdì, 9:00–17:00 (CET)